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Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• Em quanto tempo a restrição sai do meu CPF?

  Depois que uma dívida inscrita no cadastro de inadimplente é paga, a própria empresa que recebeu o pagamento deve solicitar a exclusão daquela dívida na base da Serasa. O prazo para que isso aconteça é de até 5 (cinco) dias úteis.

• Como saber o status da minha negociação?

  Você pode acompanhar o status da sua solicitação diretamente no aplicativo da Serasa. Os acordos do Limpa Nome aparecem para você no site com diferentes status. Confira o significado de cada um deles:

  Em andamento: o acordo ainda está aberto e a dívida não foi quitada (ainda tem uma ou mais parcelas pendentes).

  Pago: o acordo está quitado.

  Quebrado: o acordo foi quebrado devido ao não pagamento. Nessa situação o consumidor pode negociar novamente e fazer um novo acordo com o parceiro.

  Gerado e interrompido: o acordo fica com status Gerado até a data do vencimento da parcela final, após essa data o status muda para interrompido. Este último também pode significar que a empresa parceira disponibilizou a primeira parcela do acordo no Limpa Nome, mas optou por continuar a negociação em sua própria plataforma (como site ou aplicativo).                  

  As parcelas são liberadas uma a uma, mediante o pagamento da parcela anterior.

  Para mais informações sobre os acordos, contate diretamente a empresa com a qual você negociou.

• Quais dívidas podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome?

  É possível negociar dívidas que pertencem a empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, referentes a dívidas negativadas ou dívidas atrasadas. Os segmentos das empresas parceiras incluem: bancos, securitizadoras, empresas de telefonia, varejistas, universidades, entre outros. Atenção: Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome

• Todas as dívidas no Serasa Limpa Nome estão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian?

  Não. No Serasa Limpa Nome você também pode negociar dívidas em atraso que não estão e/ou serão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian. Assim, nem todas as propostas no Limpa Nome são de dívidas negativadas. Você pode consultar a situação da sua dívida em nossa plataforma e tirar dúvidas diretamente com a empresa credora. Dívidas vencidas há mais de 5 anos não são incluídas no cadastro de inadimplentes.

• Posso alterar o meio de pagamento de um acordo?

  Não. Atualmente não é possível alterar a forma de pagamento de um acordo após fechá-lo.

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.